La casa de la lámpara

¿Qué día llega mi pedido?

Para que puedas tener una idea de cuando recibirás tu pedido, te mostramos a continuación una simulación orientativa. En el 95% de los casos, garantizamos la entrega de tu pedido entre 3 y 5 días laborales dentro de la península (excepto sábados, domingos y festivos).

El pedido empieza a tramitarse dependiendo de la hora de recepción. Si lo realizas, como ejemplo, de lunes a jueves por la tarde a partir de las 20:00 h., hasta el día siguiente no se registra y empieza a tramitar, contando como este, el día 1 del proceso. Si lo realizas un viernes por la tarde, sábado o domingo, hasta el lunes a primera hora no se empezaría a tramitar.

Desde la entrada del pedido, hasta la gestión y preparación en almacén es de 48 horas. Una vez listo y recogido por mensajería, te avisamos de que ha salido y la fecha estimada de entrega. Desde este punto puedes recibir tu pedido al día siguiente o en los dos posteriores.

Garantía de compra y envío

Todos nuestros productos tienen garantía de 2 años. Para tramitarla, tienes que ponerte en contacto con nosotros y te informaremos de todo el proceso. La garantía entra en vigor desde la fecha de entrega del producto. Todo el proceso es gratuito.

Material defectuoso o dañado

Debes comprobar que recibes el pedido en perfecto estado, en caso contrario, ante cualquier anomalía o incidencia observada, nos lo comunicas en la menor brevedad posible, para una posible reclamación.

AVISO IMPORTANTE: Al ser material delicado, una vez recibas la mercancía debe ser revisada en las primeras 24 h. Si por motivos de MENSAJERÍA llega roto algún elemento tienes que indicánoslo en las primeras 24 h. desde que se entregó, para poder reclamar, y deberás enviarnos una fotografía por WhatsApp al (+34) 674 67 77 20. Tramitaremos la incidencia para resolverla en la menor brevedad posible. ¡Gracias por tu colaboración!

Proceso en caso de producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta algún desperfecto o esta averiado, debes desmontarlo y guardarlo de nuevo en el mejor estado posible y se procederá a su retirada por parte de nuestra mensajería. Una vez recibido en el almacén, se mira en el taller de reparación el problema que tiene y una vez solucionado se manda de nuevo. En algunos casos se hace la sustitución por otro nuevo. Todo este proceso se intenta realizar en la mayor brevedad de tiempo posible para ocasionar la menor molestia. La Casa de la Lámpara se hará responsable en todo momento de los gastos de mensajería, quedando exentos de cualquier gasto por parte tuya en la instalación y desmontaje del producto. Aviso importante: En caso de que el producto es retirado y funciona en perfecto estado a la hora de la comprobación, siendo un problema o fallo de la instalación por parte del cliente, se deberán abonar los gastos de envío y retorno. Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros por cualquiera de las vías de comunicación de La Casa de la Lámpara, pulsando aquí.

En AGOSTO, un poco de paciencia, ¡Gracias!: Estamos a tu disposición todo el año, pero durante el mes de Agosto por motivos de descanso del personal de asistencia y almacén, los procesos de devolución y material defectuoso pueden ralentizarse. En el curso del mes quedarán registradas y a inicios de Septiembre serán tramitadas, Agradecemos tu comprensión.

Devoluciones

En cumplimiento de la ley para la venta a distancia, podrás devolver artículos adquiridos por este sistema, disponiendo para ello de un plazo de 14 días desde la recepción del mismo (guarde la caja durante este periodo). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado.

Costes de la devolución:

• Para un pedido superior a 100 euros con la opción de envío gratuito, solo se deberá abonar los gastos de retorno, que serán descontados del reembolso final. Nosotros hacemos frente a los gastos de envío iniciales de forma gratuita,
• En el caso de un pedido de importe inferior a 100 euros, se descontará del importe de devolución los gastos conjuntos de envío y retorno.

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, se procederá inmediatamente al abono.

Proceso en caso de devolución:

Si nos devuelves un producto, porque no es lo que buscabas dentro de los 14 días de plazo (guarde la caja durante este periodo), te damos tres opciones:

OPCIÓN 1- ¡La más económica! Esta opción la usamos para pedidos de poco peso. Lo puedes dejar en tu oficina de “CORREOS” más cercana sin tener que abonar nada. Te mandaremos una etiqueta para hacer la devolución que debes pegar en el paquete y hacer la entrega en Correos. En un plazo de tres días llegará el paquete al destino que te indiquemos. Una vez comprobado, se realizada el reintegro del importe del pedido menos los gastos de mensajería por devolución (el importe puede variar dependiendo del peso y volumen).

OPCIÓN 2- Para pedidos con un determinado peso y volumen, tramitamos la retirada en el punto de entrega del pedido para mayor comodidad. El coste del envío de retorno puede variar dependiendo del volumen y peso de la mercancía adquirida. Una vez se solicite a mensajería podemos estimar el coste de retirada que serán descontados de la devolución del importe del pedido.

OPCIÓN 3- Puedes enviarlo con la empresa de mensajería que desees (sin deducirlo de reintegro final) a la dirección que te aportemos.

Una vez recibido el producto, se comprobará que este todo correcto y procederemos a la devolución del importe (este proceso dura hasta 14 días desde la recepción del producto o los productos).

AVISO: El importe de los gastos de retorno puede variar debido al volumen del producto. Solicitanos información si lo deseas antes de su retirada.

Informamos que no se aceptará material que no venga con su caja y contenido en perfectas condiciones, en el caso de que el producto haya sufrido manipulación, te será devuelto con el previo pago de los gastos de envío. Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros por cualquiera de las vías de comunicación de La Casa de la Lámpara, pulsando aquí.

Devolución GRATIS: En el caso de que quieras devolver el pedido completo o parcial, durante el transcurso de las primeras 24 horas después de haberlo realizado, la devolución es gratuita y se reintegra el importe completo. Siempre antes de que sea notificado, preparado en almacén y recogido por mensajería.

En AGOSTO, un poco de paciencia, ¡Gracias!: Estamos a tu disposición todo el año, pero durante el mes de Agosto por motivos de descanso del personal de asistencia y almacén, los procesos de devolución y material defectuoso pueden ralentizarse. En el curso del mes quedarán registradas y a inicios de Septiembre serán tramitadas, Agradecemos tu comprensión.

Devolución por desistimiento

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desistimiento de la compra en un plazo de 14 días hábiles (guarde la caja durante este periodo). Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 14 días naturales después de haberlo recibido. Para saber información detallada del proceso en caso de devolución vea el apartado 6, anterior a este. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

Para ejercer el derecho de desistimiento y proceder a la devolución de algún producto o de todo el pedido, simplemente tiene que informarnos vía telefónica o por email, también puede descargar el siguiente documento pulsando aquí y enviarlo cumplimentado junto a los productos.

Tras comprobar el correcto estado de los productos devueltos, se reintegrará el importe de la compra en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto o los productos.

Reclamaciones y resolución de conflictos

La Casa de la Lámpara, como comercio establecido en la Unión Europea de venta en línea, te informamos en nuestra Web para tu fácil acceso al enlace electrónico de la plataforma de resolución de litigios en línea, pulsando aquí.

Informamos a nuestros clientes de que La Casa de la Lámpara esta adherida a Confianza Online para el sometimiento al sistema de resolución extrajudicial de reclamaciones.

¿Cómo funciona? Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la compra y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).