Descanso online

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desee comprar, productos fabricados entrega en 48-72h y otros cuyo plazo de entrega es de 2 a 10 días laborables.

Durante el proceso de compra se le indicará el plazo de entrega de su pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado.

El servicio de entrega se realizará de Lunes a Viernes , excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales, dónde no se realicen las entregas.

El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido sale de nuestras instalaciones. DESCANSONLINE le comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia.

Dentro de los productos que cuentan con servicio general o estándar de envío debemos destacar dos supuestos:

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por acusas ajenas a Regalos e Ideas de GOMA S.L. Si esto ocurriese le informaremos.

No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o sino pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

1. 1. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

      Todos los productos de DESCANSONLINE están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía debe acudir a cada ficha de producto dónde le informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

      En caso de existir defectos de fabricación DESCANSONLINE le cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a info@descansonline.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o videos de los defectos citados. En este caso usted no asumirá ningún gasto.

      En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, pero usted ejerza nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, DESCANSONLINE le informa que:

• Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior DESCANSONLINE le abonará la diferencia.

• Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, usted deberá abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.

• El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es de su cuenta siendo de 50€ (por producto)en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.

• En el caso de que el cambio haya sido aceptado por DESCANSONLINE, le daremos indicaciones, por escrito a través del correo electrónico de cómo ha de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.Para admitir un cambio o devolución de un producto, DESCANSONLINE le pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Solo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.

  12.1 Derecho de desistimiento

  Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. DESCANSONLINE recoge en el apartado 12.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

  En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 14 dias naturales desde la fecha de entrega , desistir de su pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

  En este caso DESCANSONLINE le reembolsará el precio abonado por los productos. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual. (ver apartado 11 cambios o devoluciones)
  Le informamos que los costes del transporte de la devolución en península (otros destinos consultar) quedarán así:

• Colchones 50€(por unidad)
• Base tapizada Oferta 50€(por unidad)
• somieres 50€(por unidad)
• canapé 50€
• Sofá 100€

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a su disposición nuestro correo info@descansonline.com para que pueda comunicarnos su deseo de utilizar su derecho de desistimiento. Para completar su derecho de desistimiento ha de enviarnos fotos o videos de la mercancia para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo.Las fotos o videos se han de enviar antes de que venzan los 14 dias naturales desde la recepción de su pedido, para que DESCANSONLINE pueda cursar su derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

12.2 Excepciones al derecho de desistimiento

DESCANSONLINE le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato cuando el objeto del mismo sea:

• • Articulos de medidas especiales fabricados de forma expresa y /o articulos de medidas exactas.
  • Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
  • Ropa de cama
  • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
  • Almohadas

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos. Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 120cm y 140cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

1. 1. COBERTURA DE LA GARANTÍA

      Cobertura de la garantía
      Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra.Además DESCANSONLINE podrá solicitarle fotos, videos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así DESCANSONLINE se compromete a:

      • Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
      • La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por DESCANSONLINE, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

      No se incluye en nuestra garantía

      • Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
      • Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada.
      • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
      • Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
      • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

      Normas de uso

      • Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Ha de abrirlos al dia siguiente de su recepción. Descansonline no se hará responsable sino se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
      • No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
      • Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
      • Una base en malas condiciones dañará su colchón.
      • Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
      • Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
      • Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.