Tiendas On

-PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO-

Todos nuestros precios incluyen IVA. Tiendas On no asume ningún error gráfico o numérico que pueda producirse debido al mantenimiento de la web y se reserva el derecho de anular cualquier pedido por este motivo o por otras causas ajenas a la empresa, devolviendo cualquier importe recibido previamente.

Los precios mostrados pueden ser modificados sin previo aviso. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 100€, excepto los pedidos con productos de la marca Kare Design, para los cuales el envío gratuito será a partir de los 500€. Todos los productos de la marca Kare Design están claramente identificados con su marca en la ficha de producto.

Los pedidos inferiores a 100€ (500€ para productos Kare Design), tendrán un recargo de 5,90€.

Estas condiciones económicas relativas a los gastos de envío son exclusivamente para España peninsular. Cualquier pedido que necesite ser enviado a otras zonas geográficas está sujeto a valoración por parte de Tiendas On y a su aprobación por parte del cliente.

-ENTREGA DEL PEDIDO (envío)-

El envío estándar contratado para los envíos de mobiliario siempre es a pie de calle, no estando garantizado el montaje o la subida a pisos para mercancía de gran volumen.

Nuestros clientes pueden disfrutar de estos servicios exclusivos a través de nuestro Servicio Premium, que incluye el montaje y la colocación.

En todos estos casos es necesario su valoración económica dependiendo del producto que se trate, y siempre será el cliente el responsable de facilitar los accesos necesarios que permitan dicha instalación.

-PLAZOS DE ENTREGA-

En cada ficha de producto está indicado el plazo de entrega aproximado, en número de días laborables. Si el cliente desea adelantar ese periodo, deberá contactar con Tiendas On antes de la compra para saber si el pedido pudiera ser agilizado de algún modo.

Los productos con el sello envío 24 horas se entregarán al día siguiente de la recepción del pedido, siempre y cuando el pedido se realice antes de las 18 horas en días hábiles.

Estos plazos de entrega pueden sufrir modificaciones en periodos puntuales con alto volumen de envíos, así como en plazos vacacionales de nuestros fabricantes.

Si la cantidad solicitada en el pedido excediera el stock del mismo, se produjera rotura de stock, o por algún motivo excepcional no se pudiera respetar la fecha indicada, se avisará al cliente en el momento de recibir el pedido, y advertiremos de la nueva disponibilidad. Si esa nueva fecha no es asumible, el cliente es libre de cancelar su pedido, y Tiendas On procedería al abono inmediato del importe abonado por su parte, con el mismo método que se haya utilizado para el pago.

-GARANTÍA POR DAÑOS DEL TRANSPORTE-

Una vez recibida la mercancía, el cliente dispone de 24 horas para revisarla y realizar cualquier reclamación por daños en el transporte, comunicando a Tiendas On las anomalías o desperfectos mediante correo electrónico a postventa@tiendason.es dentro de esas 24 horas. Pasado este plazo no podremos hacer valer la garantía por daños de transporte.

Si el cliente observa algún daño en el exterior del paquete o cree que puede estar dañado el contenido es importante hacerlo constar en el propio albarán de la compañía de transportes al momento de firma de su recepción.

Con la finalidad de agilizar cualquier proceso de reclamación por este tipo de daños es posible que pidamos el envío de fotografías del artículo dañado.

Una vez constatado el daño procederemos a la recogida del material defectuoso y a su posterior reposición mediante la misma compañía de transportes, siempre en el menor tiempo posible y sin ningún tipo gasto para el cliente.

Es necesario que la mercancía se devuelva en el mismo embalaje original que fue entregada, siendo el cliente el responsable de no deshacerse de estos embalajes hasta comprobar el perfecto estado de la misma, y en su caso, volver a empaquetarla y ponerla a disposición de la compañía de transporte.

-GARANTÍA LEGAL-

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años según la ley vigente relativa a la garantía  en la venta de bienes de consumo para el ámbito doméstico.

Algunos productos de nuestra tienda están creados únicamente para uso estrictamente doméstico. Tiendas On declina toda responsabilidad de las posibles reclamaciones producidas por un uso diferente al que este producto ha sido creado.

Para hacer valer dicha garantía solo será necesario que el cliente contacte con Tiendas On con nosotros, aportando el documento de compra que acredite la fecha y tipo de producto o bien directamente con el fabricante del mismo.

En caso necesario podremos solicitar fotografías del producto dañado para una mejor valoración.

Para hacer extensiva esta garantía a los productos destinados a uso público en proyectos de contract, como hostelería, mobiliario urbano, y todo tipo de ámbitos en los que se da un uso intensivo a este tipo de bienes, es necesario la aprobación por parte del fabricante de dicho producto para la finalidad solicitada, siendo el cliente el responsable de solicitarnos la información necesaria para este tipo de usos en el momento de hacer la compra.

Los productos a la venta pueden presentar diferencias de color, sobre todo en los productos de piel o madera natural, así como ligeros cambios en el diseño sobre los modelos fotografiados

-FORMAS DE PAGO-

Los medios de pago permitidos en nuestra web son los siguientes:

1. Transferencia bancaria.
2. Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard)
3. Pay-Pal
4. Pago Fraccionado con Sequra
5. Teléfono (Phone&Sell)*

Las diferentes vías de pago se mostrarán durante el proceso de compra para que el cliente escoja la más conveniente.

En el caso de haber elegido la trasferencia bancaria, el cliente recibirá vía mail la copia del pedido con los datos necesarios para proceder al pago, siendo conveniente incluir en la misma el código de pedido asignado. En caso de no recibir el pago en 3 días, el pedido será cancelado.

En los pagos por tarjeta de crédito, Pay-Pal, Sequra y Phone&Sell, Tiendas On no tiene acceso a los datos vinculados a las tarjetas utilizadas, siendo estas propias entidades los que aseguran y garantizan la transacción llevada a cabo en su propio entorno seguro al que se accede en el momento de elegirlo como medio de pago.

*Todos los detalles sobre la venta telefónica vía Phone&Sell están detallados en este apartado. Más información con el pago fraccionado de Sequra aquí

Una vez entregado el pedido, el cliente podrá descargar la factura del mismo accediendo al área de cliente dentro de nuestra web, o bien solicitárnosla por e-mail.

-CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES-

El cliente podrá devolver el pedido en los 15 días posteriores a la recepción del mismo. Para ello deberá contactar con nosotros a través de nuestro mail postventa@tiendason.es

Para realizar cualquier cambio, es necesario realizar la devolución del producto y hacer un nuevo pedido. Es obligatorio que la mercancía esté en el mismo estado de uso y con el embalaje original con el que fue entregada.

Una vez que el cliente tenga preparado el paquete, Tiendas On tramitará su recogida y posterior entrega de mismo a nuestros almacenes o bien el cliente podrá hacernosla llegar por el medio que considere oportuno.

En caso que Tiendas On tramite la recogida y devolución de la mercancía informará previamente al cliente de los gastos ocasionados por dicha recogida y serán descontados del importe a devolver al cliente. En cualquiera de los casos, será el cliente quien se haga cargo de los gastos de devolución.

Una vez recibida la mercancía y comprobada en nuestro almacén, se realizará la devolución del importe de los artículos adquiridos mediante la misma vía utilizada para su pago. La devolución para pagos Paypal se verán reflejados en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 8-10 días.

No se podrá cancelar el pedido cuando su estado cambie a “preparación en curso”. Este seguirá su curso normal y solo podrá solicitarse la devolución una vez sea recepcionado por el cliente.

En caso de devolución por desperfectos o daños en el transporte, Tiendas On procederá a la recogida y nuevo envío del material dañado haciéndose cargo de todos los gastos de transporte. Si el cliente no quisiera dicha reposición por cualquier motivo, Tiendas On tramitará la recogida y posterior devolución del importe abonado por el cliente, descontando de dicha devolución los gastos de transporte generados en la recogida.

Estas condiciones de devolución son aplicables en cualquiera de nuestras formas de pago.

Tiendas On se reserva el derecho a cancelar pedidos o determinados productos de un pedido en los siguientes casos:

-Productos no disponibles en el momento de la compra o descatalogados por el proveedor.

-Productos que no puedan ser entregados por los proveedores por problemas ajenos a Tiendas On.

-Fraude relativo a la forma de pago en la compra.

-Uso incorrecto de los cupones descuento.

-Cuando el usuario ignore deliberadamente o no cumpla con la aceptación en las condiciones de venta.

Tiendas On informará al cliente sobre la cancelación de cualquier pedido o artículo perteneciente a un pedido y reembolsará la cantidad abonada por el pago del mismo a través de la misma vía por la que se efectuó el pago.

Esta garantía de devolución se establece para productos de venta online y cantidades de fabricación estándar, no será aplicable para productos hechos a medida, personalizados por encargo o solicitados en cantidades especiales. Las devoluciones sólo se realizarán por la compra mínima indicada en cada ficha de producto.

Los artículos que requieran fabricación, en el momento que pasen a producción no podrán ser cancelados, ni tendrán derecho a devolución.

Los murales y los papeles pintados no tienen derecho a devolución.

-PRODUCTOS DE EXPOSICIÓN-

Contamos con dos tiendas físicas, ubicadas en Salamanca y Zamora (más información en el apartado “nuestras tiendas”), pero no podemos garantizar que el artículo en el que el cliente esté interesado se encuentre en exposición. En esta categoría de artículos aparecen productos que han estado o están expuestos en alguna de nuestras tiendas o almacenes.

Se trata de productos nuevos y en perfecto estado con importantes descuentos, pero son unidades limitadas y no están a la venta online, por tanto son piezas únicas que solo están a la venta en las tiendas físicas, para la recogida por el cliente previa reserva.

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.